1. Phạm vi áp dụng
Chính sách khách hàng được áp dụng cho khách hàng của BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG.
2. Chính sách Khách hàng
Một số quy định khi khách hàng mua hàng:
a) Khách hàng phải luôn giữ Hóa đơn đã thanh toán chi phí mua hàng để làm cơ sở đã mua hàng tại BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG.
b) Phải thông báo tình hình cụ thể cho BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG biết trước 07 ngày để được hỗ trợ tư vấn và giải quyết.
Thời gian có thể được thông báo dời tối đa 2 tuần, để thông tin được thông suốt, vui lòng giữ liên lạc đối với số điện thoại mà khách hàng đăng ký bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi chỉ hoàn trả chi phí nếu lỗi xuất phát từ phía BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG.
BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG có quyền lưu trữ hồ sơ, hình ảnh trước và sau mua của khách hàng. Một số hình ảnh có thể được cắt và che phủ một phần (nhằm bảo mật thông tin khách hàng) với mục đích sử dụng trong việc quảng cáo, báo cáo, truyền thông… và đối chiếu hiệu quả.
Quy định hỗ trợ khách hàng sau mua hàng:
- Theo dõi và cập nhật tình trạng của khách hàng thông qua các kênh online của BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG.
- Hướng dẫn khách hàng tự xử trí các vấn đề phát sinh (nếu có).
Quy định giải quyết, xử lý khiếu nại:
Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại của BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG như sau:
– Bước 1: Khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan thông qua số Hotline: 0972768379.
– Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ nhanh chóng ghi nhận khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại dựa trên tình trạng trước và sau khi khiếu nại, bảng cam kết mà khách hàng đã ký với BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG trước khi khiếu nại.
– Bước 3: Nếu như qua hình thức thương lượng, hòa giải vẫn không giải quyết được, trường hợp bất khả kháng sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các bên.
Mọi thắc mắc, xin vui lòng liên hệ:
BÒ 1 NẮNG HUY THƯƠNG
HỘ KINH DOANH HUY THƯƠNG
Địa chỉ: thôn Sơn Nghiệp , xã Sơn Thành Tây, Huyện Tây Hoà, tỉnh Phú Yên
Điện thoại: 0972768379
Website: bo1nanghuythuong.com
